柯尼卡美能达: 柯尼卡美能达 用诚信兑现企业承诺！

   一年一度的“3·15消费者权益日”又到了。作为国际性的保护消费者权益的日子，这一天已经受到越来越多厂商的关注。的确，自这一国际日由国际消费者联盟组织于1983年成立以来，3月15日就不仅仅是一个消费者维权的日子，更是不少厂商树立自身良好形象的时机。可是切实关注消费者权益不是作秀，更非朝夕之功。一个对消费者做出的简单承诺，若要真正实现起来，恐怕需要的不仅是实力、财力、人力，更重要的还要有毅力和持久力。作为世界商务办公领域的领导厂商柯尼卡美能达认为对消费者权益的保护，需要的是将每一天都当作“3.15”来看待的严谨态度。

   用产品质量维护用户的权益

   柯尼卡美能达认为，作为一个对客户负责的企业，保证产品质量是维护消费者权益的起点。“首先应当全力追求质量，以复合机、打印机良品率100%为目标，视提高生产品质作为首要任务”，这句话已经成为柯尼卡美能达生产部门的工作目标。

   目前，柯尼卡美能达公司拥有包括柯尼卡美能达商用科技（无锡）有限公司在内的多个生产基地，通过在全球执行统一的质量标准保证产品的一致性。为了保证生产基地产品质量，柯尼卡美能达严格执行国际通行的ISO标准，建设全球技术领先的生产线。同时为了实现生产技术共享化，柯尼卡美能达公司制定新的举措，即构筑与世界各地生产基地的技术网络，把生产技术、专有技术工艺转移输出，对各个生产基地实施彻底的高品质管理，维持原有质量或进一步提高质量。

   同时，柯尼卡美能达通过建立完善的质量标准体系和监督体系，认真贯彻在企业产品研发、生产、销售、服务等各个环节的实施，确保产品质量。以柯尼卡美能达公司中国生产基地为例，为了实现打印机等全线产品良品率最高的目标，必须保证在中国调配的零部件质量达到预定标准。为此，柯尼卡美能达公司根据零部件生产的难易程度制定了严格的标准，选择实力雄厚的企业进行合作，并且派遣人员对零件供应商进行工艺指导，定期检查合作厂商的测量装置，保证零部件符合质量要求，从流程上实现了高标准的质量管控。

   用环保兑现对用户的承诺

   柯尼卡美能达一直将环境保护作为切实保护消费者权益的重要承诺。在公司的全线产品中，柯尼卡美能达始终坚持环保的制造原则。激光打印机等成像设备最大的污染源往往来自于碳粉。在热成像过程中，碳粉中含有的有害物质会挥发出来，影响人们的健康。为了改变碳粉带来的污染，柯尼卡美能达独立研发了聚合碳粉生产技术，对环境污染的改善起到了积极的作用。该技术不但能使打印效果得到质的提升，还能大大降低有害气体的排放量。

   更令人称道的是，绿色环保的精神不仅体现在每一个产品、耗材上，在生产流程中，这种对用户权益负责到底的职业操守也随处可见。公司在中国无锡的生产基地，全部采用最先进的设备，保证从流程上就做到绿色环保。在能源使用上，柯尼卡美能达严格控制各种有害物质的排放量；为了防治对臭氧的破坏，还采用非氟利昂的空调设备。柯尼卡美能达希望通过以上所有的努力让环境保护真正落到实处，让用户权益，特别是设备的使用安全权等最容易被忽视的权益得到切实保护。

   通过以上一系列的努力，柯尼卡美能达在切实保护消费者权益的同时，也赢得了社会的认可，实现了企业的价值。其打印机全线产品无一例外的赢得了美国环保署颁发的“能源之星”认证，多款打印机产品获得了BLI实验室的年度推荐及编辑推荐大奖，另有多款数码复合机产品赢得了德国蓝色天使认证（Blue Angel）。与此同时，柯尼卡美能达的努力更获得了中国政府的认可，通过了“中国节能认证”和“中国环境标志认证”等多项认证标准。

   把生活中的每一天都当作消费者权益日来对待，已经成为柯尼卡美能达办公系统（中国）有限公司身体力行的真实写照。也正是在言与行的高度一致中，柯尼卡美能达收获的不仅仅是社会的认可，实现的不仅仅是企业的价值，更多的是赢得了广大用户的信赖。人们有理由相信，一个能够将保护消费者权益落实在日常每一天的诚信企业，一定有能力负担的起万金难买的用户忠诚。

   (新闻稿 2007－03－16)