三星打印机: 打印机市场期待亮剑 水货假冒暗流涌动

   随着北京奥运会的日益临近，社会的整体信息化水平得到了飞速的提升，这也让打印外设市场得以蓬勃发展。激光打印机开始逐渐取代喷墨打印机的位置，彩色商务理念也得到了消费者的普遍认可。但在打印机市场快速发展的情势下仍有暗涌，水货、假冒耗材的泛滥扰乱了正常的市场秩序，消费者正当权益遭到损害。

   消费者利益难获保障
   作为制约打印机市场良性发展的两大“毒瘤”，水货和假冒耗材的泛滥对消费者利益造成的损害不容小觑。记者从三星打印机耗材部门负责人处了解到，一些经销商在明知产品是水货的情况下，常常会将水货当作行货卖给消费者。当打印机出现问题时，消费者就会难以享受由打印机厂商提供的售后服务，只能够花大价钱到维修点进行修理。

   购买了假冒耗材的消费者的利益更是得到不有效保障。假冒耗材在生产过程中，缺乏必要的环保设施，以致假冒耗材挥发的有毒物质会严重损害消费者的身体健康，增加患皮肤病、呼吸道疾病以及白血病的几率。同时，由于假冒耗材自身的材质以及落后的工艺手段，在打印输出作业时极易造成打印机内部构件的损坏，降低打印机的使用寿命。

   对打印机厂商来说，水货和假冒耗材的泛滥不仅冲击了正常的销售渠道，更是严重影响了企业的品牌形象，使其遭受巨大的利益损失。特别是售后服务这块，水货的冲击以及假冒耗材造成的打印机损坏，让品牌厂商的售后服务中心不堪重负，进而影响到其他消费者的利益。

   厂商果断亮剑 
   面对如此状况，一些打印机厂商也分别采取了有力措施来改善这种状况，促进打印机市场的良性发展。记者从全球知名打印机厂商三星了解到，三星专门成立了打击水货和假冒耗材的专项团队，并在人力、财力、政策等方面给予大力的支持，取得了不俗的成绩。

   在打击水货方面，三星与质检总局、海关、工商局等执法机关进行了紧密的合作，制定了详细的水货举报流程和水货打击流程，对经销水货的商家依法进行查处，尤其是对那些从事水货进口而谋取暴利的进口商绝不留情，坚决杜绝其违法行为，最大限度地保障消费者的合法权益。

   同时对自身的渠道进行规范，凡三星打印机渠道内经销商如有销售水货的行为，三星将在取消其销售奖励的基础上，终止与其合作。在新品的命名以及外观设计上也与国外同款机型做了区分。

   而对于假冒耗材，三星更是不遗余力地进行打击。据三星打印机耗材部门负责人介绍，今年五月，三星打击假冒耗材专项小组联合当地警方和工商部门先后端掉了北京和沈阳的两个制假售假窝点，收缴了大批假冒耗材，避免了其流入市场危害消费者的利益。此外，为了让消费者快速辨别耗材的真伪，三星打印机耗材还应用了先进的3Q技术防伪标识。而且积极开展活动，拉近和消费者的关系，让消费者感受到正品耗材带来的体贴与关爱。

   消费意识转换至关重要
   受益于信息化水平的提高，打印机市场的消费主体日趋多元化。除了政府机关和大中型企业客户，中小企业、SOHO以及家庭用户也成为了打印机市场主要的消费主体。而实际上，在打印机市场，水货和假冒耗材主要的销售对象也是这些中小企业、SOHO以及家庭用户。对此，三星打印机事业部总监方向表示，打击水货和假冒耗材任重道远，这需要厂商和消费者的共同努力。

   通常，对于一些大的行业客户，厂商都会有一些针对性的服务，而企业的采购也是按照比较规范的程序进行，水货和假冒耗材很难进入这个领域。而中小企业、SOHO以及家庭用户则不一样，一般会在市场上进行直接采购，难免因成本及缺少辨假常识等因素够买到水货和假冒耗材。

   这就要求打印机厂商在提高打击水货和假冒耗材力度上，进一步完善服务机制，用服务提升竞争力，赢得中小企业和家庭用户的认可，从而在主观上消除购买水货和假冒耗材的动机。据了解，为更好的服务于中小企业及SOHO用户，三星在全国范围内建立了200多家售后服务中心，快速便捷地为三星打印机用户提供服务。而对于三星水货打印机，三星售后服务中心将不提供任何的维修服务。

   消费者的思维转换也很重要。购买水货的初衷是为了降低使用成本，但实际上反而会提高整体使用成本。当消费者以低于正品的价格购买水货打印机，表面上看消费者降低了购买成本，但在使用过程中，水货打印机出现故障后将很难获得厂商提供的售后服务；而如果使用的是假冒耗材，更是加速了打印机的毁坏速度，最终得不偿失。购买正品打印机、原装耗材虽然初次购买成本会高些，但却不容易造成打印机的损坏，可有效降低整体使用成本。因而，消费者同样要有“亮剑”精神，积极配合政府部门和厂家严厉打击水货和假冒耗材。

   2008年是打印机市场非常关键的一年，以三星为代表的诸多打印机厂商提出了向中小企业市场进军的口号。在这关键时刻，打印机厂家面临多种挑战，打击水货和假冒耗材则是重要的一环。对此，打印机厂商必须要有亮剑精神，加大打击水货和假冒耗材的力度，从而维护消费者的利益，促进整个打印机市场的健康发展。

   （新闻稿 2008－07－16）