在打印机市场，水货的存在并不鲜见，严重扰乱了正常的市场秩序，消费者的利益也得不到有效的保障。对此，打印机厂商纷纷采取了各种措施力求改变这种状况。近日，记者从三星了解到，中国三星专门成立了打印机水货管理团队，负责对中国境内的三星打印机水货进行调查取证，并联合相关执法部门对销售三星打印机水货的经销商予以查处。
规范销售渠道
在目前的打印外设市场，激光打印机已逐步取代喷墨打印机的地位成为中小企业和家庭用户的首选。凭借领先的设计和技术研发优势，三星激光打印机得到了用户的充分认可，市场占有率稳居第二，激光多功能一体机的出货量则占据头把交椅。随着三星打印机品牌知名度和市场份额的提升，一些不法商贩也开始在市场上公然销售来自非正规渠道的机型谋取不当利润。
为了有效打击这种行为，三星已经与质检总局、海关、工商局等执法机关进行了密切地合作，制定了详细的水货举报流程和水货打击流程，对经销水货的商家依法进行查处，尤其是对那些从事水货进口而谋取暴利的进口商，毫不留情，坚决杜绝其违法行为，最大限度地保障消费者的合法权益。三星还对自身的渠道进行了规范，渠道内经销商如有销售水货的行为，三星将在取消其销售奖励的基础上，终止与其合作。三星还通过媒体向消费者充分展示了三星打印机水货识别方法，并制作了大量的水货鉴别手册向众多经销商和消费者发放，以提高鉴别水货的能力。
新款打印机应用独立型号
对于市场上已经出现水货的型号，三星还坚决予以更新换代。目前，三星黑白激光打印机ML-2010、黑白激光多功能一体机SCX-4200等型号已逐渐被新的机型所取代。新推出的机型在产品外观上虽然秉承了三星一贯的小巧时尚优势，但与老款机型进行了明显切割，消费者可以准确地加以识别。同时，打印性能上也有不小的提升，在保持同等价位的基础上可以有效提升用户的工作效率。
为了防止新款机型在未来再次出现水货现象，三星打印机事业部相关负责人介绍，三星还将国内最新上市的打印机新品的型号和颜色与国外市场的产品进行了区分。比如将在国外上市的ML-1640、ML-2240型号变更为ML-1641、ML-2241，颜色也由黑色、灰色替换为灰色、黑色。这样国外的水货即使进入国内销售渠道，用户也可以进行有效的识别，以保障自己的利益。
水货难享售后维修服务
此外，三星还不断提高正品打印机的服务质量。为使购买正品的消费者得到更加及时、快速有效的服务，三星还进一步规范了服务流程。对于三星水货打印机，三星售后服务中心将不会提供任何的维修服务。
“通过以上一系列有效手段，三星向业界表达了对侵害消费者利益的水货产品的积极态度。在三星与广大经销商、消费者的共同努力下，相信一定能够让三星水货打印机从中国市场上彻底消失。”三星打印机水货管理团队的一名负责人如是说。
（新闻稿 2008－06－17）