供应商应立足客户需求 完善售后服务机制
政府机构在售后服务方面的具体需求表现为，供应商在可能出现问题的各个环节都能提供及时响应。这方面，佳能对售后服务体系的不断完善，值得不同领域的供应商借鉴。
为方便各地区用户送修SOHO产品线的小型设备，目前佳能在全国设立了325家维修站，随着售后服务网络覆盖面的拓宽，今后维修站的数量还将继续增长。对于维修站的服务品质提升，佳能通过以下两种形式推进：实行考核制度不断加强维修人员的专业素质，确保用户可以享受到更高质量的服务；通过维修站的资质认证带动站点的整体服务质量迅速提高。
数码复合机方面，佳能通过CCMS佳能用户管理系统来提升用户满意度，售后服务人员可以实时掌握用户的使用状态，用户不必等问题真正出现后再自己联系厂商解决，更加省心；一旦监测到机器故障，维修人员可以及时响应，对于硒鼓更换等细节问题也会提前告知，保证用户的产品始终处于良好运行状态下，使用更顺畅。
在佳能的售后服务范畴中还包括通过官网上的客服页面提供耗材防伪查询、技术规格和固件升级等更加贴近用户需求的专项服务。与此同时，佳能密切留意用户对售后服务提出的意见和建议，通过网络留言及时获取用户反馈，对售后服务质量进行自我监督。据悉，未来佳能还将在用户技术培训方面加大力度，帮助用户更好的使用产品，而不是仅仅让售后服务停留在故障维修的层面。
政府采购作为潜力巨大的一部分市场，是众多办公设备厂商的必争之地。然而在产品日趋同质化的现实面前，只有那些产品品质和售后服务两手同时抓的供应商才能满足用户处于不断变化中的需求，从而真正为政府信息化建设提供支持。
(新闻稿 2009-05-04)