经历了产品导向、市场导向的时代后，很多企业都意识到停留在这两个层面的经营理念，已无法确保企业在日益激烈竞争的市场中获得发展，于是一种以用户为导向的全新理念纳入企业的眼帘。佳能商务影像方案部（BIS）就依托齐全的产品线、多彩的解决方案和完善的服务体系而提出了“佳能办得到”的承诺，其宗旨正是：努力做到“一切以用户的切身需求出发”，去实现与用户的“面对面”。
面对面，就是以用户为导向
“面对面的服务”，其实就是“以用户需求为导向”——佳能意在从用户的角度出发，最大限度地满足用户的需求——如今“以用户为导向”已为各大服务性行业广泛认可的发展模式，但这一理念在中国的真正兴起却是21世纪之后的事情。
上个世纪八十年代“短缺经济时代”,企业实行“产品导向”模式，九十年代末从“短缺”逐渐走向“饱和”的买方市场，厂家竞争激烈、生产出现过剩，“市场导向”模式大行其道。进入二十一世纪以后，随着市场成熟度的不断提升，这种模式又已远不能适应新的应用需求和消费潮流，因此，一个全新的营销模式——以“用户为导向”模式开始发展成熟。
以“用户为导向”模式就是一切以用户为中心，全方位地满足用户个性化的需求为内容的营销。中国是一个拥有很多层面的复杂市场，尤其在商务办公领域，用户需求跨度很大。要让用户消除购买的种种疑虑，除在技术层面上要不断推陈出新外，需要真正研究用户的真正所需，提升厂家综合能力。正是针对于此，佳能提出了“佳能办得到”的承诺，承诺的内容更是随着用户应用需求的发展不断更新，比如在2009年就通过推出面向中国的定制化产品，全面满足用户对“综合使用成本”的需求，并制订了更加灵活的销售策略，建设了完善的服务体系，从而真正做到与用户“面对面”。
