据悉，索尼官方网站昨日公布了退货的具体流程：如消费者想退掉之前购买的6个型号的产品，首先致电索尼中国免费服务热线800-820-9000登记退货。客户服务代表将记录消费者的姓名、地址和电话。稍后，索尼将给消费者回电，推荐前去就近的索尼指定维修网点办理退货及退款。消费者办理退货及退款时，请准备好机器、所有随机附件、发票、保修卡和本人身份证。据此，索尼6款问题相机的退货事件已经进入了实质性的操作阶段。 据了解，索尼在上海只有两个维修网点可以接受退货：合肥路219号和漕溪路129号。据悉，昨日，第一批消费者在漕溪路129号索尼特约维修网点得到全额退款，而退货时将根据实际情况扣除折旧费，对此，索尼公司未予明确表态。昨日下午4点10分，位于漕溪路129号的索尼上海技术服务中心大厅里，20多张椅子坐满了等候的人，进门服务台专设了两个处理退货事宜的人员。所有前来退货的人会拿到一张标明等待序号的小纸片，客服人员表示，“今天刚刚通知开始退货，具体数据还不清楚。”
据悉，从长宁区赶过来退货的李小姐称，今年4月份她从永乐家电买了一台售价3500元的索尼DSC-W7型号的数码相机。“这台相机曝光有问题，拍出来的照片有的地方特别亮，有的地方又很暗。”索尼客服人员仔细察验了她的身份证、购物发票、相机及其配件、说明书等材料，并一一登记在退货单上，并给她开了一张证明单。拿着这张单子，李小姐在隔壁的服务台上当场拿到了全额退款3500元，整个过程不过几分钟。前来退货的几位消费者，基本都是今年购买的，机身都比较新，所以都得到了全额退款。客服人员表示，只要带好相关材料，于外地购买的相机也可以在上海退货。据合肥路219号维修点的相关人士称，退货时将根据购买日期、磨损程度扣除一定的折旧费。而漕溪路维修点的客服人员对此也没有明确表态，只是说“刚才几个人都是全额退的，你先把相机拿过来再说。”那么，退货真要扣除折旧费吗？对此，索尼(中国)有限公司公关部表示，“具体的退货程序我们不清楚。”
对于退问题相机收折旧费的问题，徐汇区消保委新闻与公共事务部卞俊认为，《中国消费者权益保护法》第四十八条规定：“依法经有关行政部门认定为不合格的商品，消费者要求退货的，经营者应当负责退货。”该条款并未明确退货还要扣除折旧费，如果退货要收取折旧费没有法律依据。此外，由于数码相机目前还没有相关的《三包》规定，即使参照电脑、手机“三包”规定中的折旧费，也是在符合换货条件的情况下，消费者不愿意调换同型号产品，退货才要收取折旧费的。而目前索尼的6款型号产品都存在问题，显然消费者不可能调换同型号产品，因此退货不应该收取折旧费。
（第三媒体 2005－12－21）