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长城电脑: 长城如意服务IT服务市场的一枝独秀(图)

上传:zzp5223     来源:信息存储服务     日期:2006-02-20

[摘要]  
   目前的IT业内,许多电脑提供商都有着同质化的售后承诺条款,但真正做到让用户满意非常不易。国内的IT服务品牌比较多,有长城的如意服务、联想的阳光服务、惠普的金牌服务等品牌,其中长城的如意服务凭借其优秀的技术实力和周到耐心的服务,赢得了消费者的广泛赞誉,成为了IT服务品牌中的一支独秀。
 
[正文]    

长城电脑: 长城如意服务IT服务市场的一枝独秀(图)

   目前的IT业内,许多电脑提供商都有着同质化的售后承诺条款,但真正做到让用户满意非常不易。国内的IT服务品牌比较多,有长城的如意服务、联想的阳光服务、惠普的金牌服务等品牌,其中长城的如意服务凭借其优秀的技术实力和周到耐心的服务,赢得了消费者的广泛赞誉,成为了IT服务品牌中的一支独秀。

   长城如意服务始自2004年底,在短短一年多的时间里,不仅形成了一套完善的服务体系,而且得到了广大用户的欢迎和肯定,并收到了来自全国各地雪片般的感谢信。不仅如此,长城如意服务还针对不同的行业用户,提供了不同专业和细致的服务。近期,记者采访到了长城在西安的网吧业主,从而了解到了长城在网吧行业所提供的如意服务。

长城电脑: 长城如意服务IT服务市场的一枝独秀(图)

   西安的王先生告诉记者,长城的售后服务给他留下了深刻的印象。王先生的网吧是新建立的,从开始筹备之日起,长城电脑的工作人员就开始了全方位的服务。别的不说,仅以购买选择网吧专用电脑一项为例,王先生的网吧是300台电脑的规模,当初300台电脑一次性安装调试通过率100%,可就是联不上网,王先生急得不行。按理说网络设备是王先生单独采购的,网吧电脑的网络连接也不属于长城电脑的工作,但长城电脑想到王先生对电脑和网络并不熟悉,要是由王先生自己来联网,还不一定要等到何时才能解决,直接影响到了网吧收益,让他找别人帮忙,肯定不是花钱就是欠人情。为了帮助王先生彻底解决不能联网的问题,长城如意服务当天就安排工程师从北京飞到西安(当时西安服务站的同事都在北京开会),考虑到调试、维修机器需要在无客人的情况下进行,而王先生网吧白天又要对外营业,(网吧虽然不能上网,但可以运行游戏,已经对外营业)为了不影响网吧白天的正常运营,长城电脑客服中心决定利用晚上的时间,安排工程师进行上门维修。客服工程师赶到网吧已经是晚上9点了,通过3个多小时的排查,长城如意服务的工作人员发现,网吧的电脑不能上网是由于王先生购买的集线器出现了故障,而不是电脑硬件的问题。虽然不是长城电脑的问题,但既然来了,就要帮王先生解决问题,通过检修,长城电脑的工程师终于找出了集线器的故障所在,并将故障彻底解除。随后,工程师来不及吃上一口饭,又连夜赶回北京。

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