2006年3月13日，TCL笔记本在北京隆重召开了主题为“国际品质，领先服务”的品质服务发布会。会上，TCL笔记本宣示了其具有领先水平的“4E29级大品质链”品质管控体系以及以消费者利益为导向的“五项全能”服务举措，令人们惊喜地看到了国产笔记本“重塑新形象”，实现良性崛起的希望所在。
崛起！“笔记本元年”国产品牌迎来契机
2006年，注定将会在国产笔记本产业的发展史上留下浓重的一笔。以TCL为代表的国产品牌笔记本厂商首次超越国际品牌，全球抢先发布基于“双核迅驰”（Napa）技术平台的产品。这一突破标志着国际品牌长期以来苦心营造的技术壁垒已经被打破，国产笔记本技术成熟所带来的成本控制优势日益显现。与此同时，随着笔记本电脑的消费群不断向商务及公务以下的消费阶层延伸，笔记本将逐渐转向追求高性价比的消费阶段，市场井喷在即。
对这些笔记本市场出现的明显信号，TCL集团副总裁杨伟强表示：2006年，中国市场上笔记本必将吞进个人电脑市场的大半壁江山，以TCL为代表的国产笔记本厂商将籍此推动新一轮行业洗牌，成就2006“中国笔记本元年”！
破局！重塑国产笔记本新形象
机遇的降临往往伴随着巨大的挑战。仍然占据着中国笔记本市场绝对份额的国际巨头决然不会坐视国产品牌的崛起而无动于衷，一场没有硝烟的战争将会一触即发。因此，面对拥有品牌、规模以及资本明显优势的国际品牌的全面围攻，如何深度发掘在服务、成本、渠道及人才方面的固有优势，同时将技术突破转换为稳定的产品品质，从而形成自身不可复制的核心竞争力，并得到可持续发展，是所有国产笔记本品牌务必解决的当务之急。
杨伟强认为，“过往国产电子消费品产业能够崛起的关键，在于能够把握技术发展和消费模式转型的契机，实现颠覆式发展。然而，品质与服务缺失所造成的‘国产品牌的低价等于低质’的消费心理定势，令国产品牌丧失了曾经艰难建立的优势。对于国产笔记本品牌而言，当务之急是围绕品质、服务、技术及管理构筑自身的核心竞争力，通过高品质产品以及完善的服务满足消费者不断提升的需求，促使其形成国产笔记本产品‘品质比肩国际品牌，服务领先国际品牌’的认知，真正重塑国产笔记本新形象，实现国产品牌的良性崛起！”
品质•服务，重塑国产笔记本新形象的两大支柱
重塑国产笔记本新形象，实现可持续性的良性崛起，其关键在于国产笔记本品牌必须在坚持确保技术及产品研发实力紧逼国际品牌，以体系化的运营管理理念实现产业环节内部的资源整合优势的同时，树立国际同步的品质控制模式以及领先的服务理念，同时将之转化为品牌势能。而对于以消费者为导向的国产笔记本品牌来说，品质控制力和服务领先力，更是国产品牌得以打造核心竞争力，保持可持续性的良性崛起的关键所在。
杨伟强在会上表示：要重塑国产笔记本新形象，国产品牌应树立大品质链管理的思想，在产品品质上做到“比肩国际品牌”；同时，应以消费者需求为导向，实现实时监控、实时解决的快速响应机制，实现服务模式转换和“软着陆”，在服务上“领先国际品牌”。
品质是企业安身立命之本，是取得消费者信赖的标尺。国产品牌要实现品质上的国际化，就必须以国际化的视野和观念进行思考，运用国际化的品质管理方法，严格按照国际标准，遵循国际化的质量管理流程，令产品品质达到与国际品牌同等的高度。
而在品质上行的同时，服务则要下行落地。特别是由于笔记本产品具有便携的特性，用户在服务的个性化、便利性、快捷性和私密性上提出了更高的要求。因此，国产品牌必须以消费者需求为导向，抓住消费者已有的良好“服务印象”，通过对服务体系架构、服务网络、物流配送、技术人才快速升级和完善，实现服务模式的转化和“软着陆”，确立对国际品牌的领先优势。
冲击！TCL笔记本引领国产品牌良性崛起
今年1月份上市的TCL Verone笔记本，以超前的造型设计和优异的性能，被誉为“全球数字家庭时代功能最强大的笔记本电脑”，并成功夺得德国“红点设计”大奖称号（世界三大设计奖项），更在随后美国CBS电视台所选出的代表未来趋势的4款产品中位列三甲，引起巨大轰动。可以说，企业内部研发潜力及产业上游资源的精心准备，为TCL笔记本强大的消费导向型营销体系及市场扩张力提供了坚实的基础。而TCL作为在电子消费品市场上经营多年的本土巨头，更充分意识到了品质与服务的重要性。因此，TCL笔记本在提升品质控制力和服务领先力狠狠下了一番苦工。
据了解，TCL笔记本经过几年探索，构筑了“大品质链”的品质管理体系，将品质管理延伸到产业链的最上端，保证产品从部件采购到生产测试，都严格按照6 SIGMA的品质管理标准，采取4E/29级的管控程序，国际化的品质控制程序，令TCL笔记本的品质达到了骄人的高度：能够承受高强度的静电，EMI（辐射指标）低于国标4dB； MTBF>=30000小时(3.4年)，远高于国家5000小时的标准；；能连续在高温40度和90%高湿的恶劣条件下满负载运行至少72小时……可以说，TCL笔记本的品质已经完全达到了与全球知名品牌的同等标准。
在服务方面，TCL笔记本更是发扬“人无我有，人有我精”的精神，推出了包含远程服务、随行服务、数据保密、上门取送、两小时快修五项内容的TCL电脑“五项全能服务”和“整机一年、主部件保修三年”的服务承诺。尤其是其中具有创造性的“随身秘书”远程服务和“自由行”随行服务，更是开创了笔记本服务由传统的以企业为出发点的挽救和承诺模式，转化为以消费者利益需求为导向的体验和关怀模式的先河！
TCL电脑服务专家表示，TCL笔记本新的服务体系以“找准用户需求，并用最有效的方式满足客户需求”为核心，以“直面客户、网络化、客户关怀”为原则，形成独特的领先服务能力。直面用户可以理解为企业与消费者的直接互动。出了问题，用户不是找经销商，而是通过免费电话，直接与TCL电脑的呼叫中心沟通，随时随地倾听客户的心声，了解客户的需求，这种沟通方式能帮助企业通过及时改善流程和设计新的服务产品来满足用户；此外，由于TCL笔记本大力发展自建网络和可控网络，能更方便的为客户提供个性化与特色化的服务，网络化程度更高；而且，通过这种方式有效激发企业的社会责任感，甚至是超越国家的法律法规，从各个方面给予客户更多关怀，维系并巩固企业和客户之间的关系。
杨伟强表示：“国际化的品质源于国际化的观念，只有以国际化的水平去思考、去要求，才能实现品质等于国际品牌的目标。”传统的品质链以上游厂商品质、成品质量控制、用户使用品质构成，而TCL的大品质链则在零部件的生产环节开始，做到从源头开始实现品质的严格监控。同时，作为国内IT行业中第一家成功推行“六西格玛”的企业，TCL笔记本在生产流程、品质管理的整体流程上，TCL全面贯彻以国际化标准为标准，实行国际化流程和国际上的质量管理体系，不但要做到与国际品牌看齐，甚至在局部领域超越国际品牌。
机遇总是垂青有准备的人。在继率先发布了基于英特尔双核迅驰技术（NAPA）平台的产品之后，TCL笔记本又连续抛出大手笔：携手张靓颖强势发布品牌主张“有梦想就有可能”，旋即与知名IT连锁卖场宏图三胞签署的一项10万台笔记本超级订单协议，其中一半为“双核笔记本电脑”。这意味着国产厂商依靠技术积累换代、体系管理、品质和服务，能够打破洋品牌的技术优势，推动理性和多元化消费的发展。可以说，面对机遇，TCL笔记本开始了全面的冲击，意欲在市场上发起排山倒海的攻势。
杨伟强在会议结束时表示：“TCL笔记本具备‘品质比肩国际品牌，服务领先国际品牌’的核心竞争力，完全有能力引领国产笔记本实现良性崛起，重塑国产笔记本新形象！”有理由相信，籍2006“中国笔记本元年”的契机，蓄势待发的TCL笔记本能够继电视、手机之后，又一次成为颠覆产业格局弄潮儿，引领国产笔记本品牌实现全面的崛起。
